Selectarea furnizorului de servicii IT potrivit, în care să ai încredere deplină și care să gestioneze cu succes resursele IT, poate fi un proces dificil. Recomandările de mai jos te pot ajuta să iei decizia corectă, atunci când cauți un furnizor.
Ce trebuie să urmărești când vrei să externalizezi serviciile IT?
- Sistemele IT folosite
Un furnizor de servicii IT competent, care oferă suport IT adecvat, dispune de sisteme IT moderne, user-friendly, de care va beneficia direct clientul. Un sistem bine pus la punct de înregistrare a cererilor utilizatorilor sau existența unei aplicații mobile de suport IT sunt funcționalități care acoperă mai bine nevoile clientului și care oferă mai multă siguranță asupra serviciilor livrate.
- Garanțiile oferite:
Este recomandat ca furnizorul de servicii IT să ofere, încă de la încheierea contractului, garanții clare despre modalitatea de livrare a serviciilor IT. Aceste garanții se referă la timpul de intervenție, onsite sau remote, timpul mediu de rezolvare pentru diferite categorii de incidente, precum și garanții despre procentul de situații identificate proactiv.
- O echipă competentă
O echipă competentă și motivată reprezintă cartea de vizită a oricărui furnizor de servicii IT. Echipa este cea care va avea cel mai mult contact direct cu cei din exterior, iar entuziasmul și implicarea membrilor ei vor fi ușor reperate de ceilalți. Prin programe interne de dezvoltare sau de motivare, o companie își asigură cu succes contribuția membrilor săi la crearea unui capital de imagine pozitiv.
- Securitatea datelor
Datele rămân un aspect sensibil în orice companie, iar protecția acestora este vitală pentru activitățile prezente și viitoare. Cereți furnizorului de servicii IT detalii cu privire la modul în care vor fi securizate datele, tipurile de certificări de securitate deținute și soluțiile implementate.
- Personalizarea serviciilor IT
Un furnizor de servicii IT este capabil să ofere servicii IT personalizate, dimensionate pe nevoile afacerii clientului, în urma unei atente monitorizări a obiectivelor de business. O firmă IT va oferi soluții de upgrade sau de înlocuire a infrastructurii IT, în beneficiul clientului, pe baza cărora acesta va lua cele mai bune decizii.
Pentru a alege furnizorul de servicii IT potrivit, ține cont de aceste sfaturi și urmărește cu atenție ce beneficii vei primi. De cele mai multe ori, prețurile mici pentru serviciile IT se traduc în servicii de proastă calitate, persoane slab pregătite sau lipsa garanțiilor.
